买家在签收商品之日起7日内可以退换货,15天内可以换货,对存在质量问题并符合完好标准的商品,可发起退换货申请,具体如下
*退换货类型* | *退换货原因* | *是否支持退/换货* |
---|---|---|
关于色差 | l 在C.M.Y.K.各值上下误差10%以下l 因环境光、显示器色差等原因而导致的网站上图片与实物的差异。l 由于上传的数码相片分辨率过低、曝光不足而导致的噪点增加、曝光过度等问题 | 否 |
误拍/多拍 | 买家因个人原因误拍/多拍 商家已生产制造 | 否 |
买家因个人原因误拍/多拍 商家还未生产制造 | 是 | |
无理由 | 买家因个人原因或个人主观意志要求退换货 | 否 |
买家造成的损坏 | 买家因个人原因造成商品损坏 | 否 |
订单少数量 | 商品数量差在10%以上 | 是 |
商品数量差在10%以下 | 按照单价1.2倍或实际损失补足差价 | |
错发 | 收到的商品与订单商品不一致 | 是 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题,且数量大于10% | 是 |
缺少配件 | 商品实物缺少网站详情页介绍的配件,数量大于10% | 是 |
商品与描述不一致 | 收到的商品实物与网站详情页面规格参数不一致 | 是 |
物流损耗 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实,且数量大于10% |
注:
1.关于物流损耗:请您在验收时务必仔细检查涉及商品表面一致的事项。包括但不限于货品的形状、大小、数量、重量等)。如存在表面不一致情形,可当场向配送人员指出,并有权拒绝签收商品。如在签收后发现有表面不一致的情况,请在收货后24小时内联系客服,并提交退换货申请,如超时未申请,将无法受理。注:
2.关于商品与描述不一致:平台保证所出售的商品均为正品,但因商品批次不同,要求印刷工艺不同,无法确保您收到的货品与网页图片完全一致,敬请谅解。
3.因缺少配件和物流损耗导致的售后问题,可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便售后快速做出判断并及时处理。
4.需退换货商品请确保退回商品完好,保持原有品质、功能,无受损、受污、无难以恢复原状的外观类使用痕迹。附件赠品,退换货时请一并寄回。
5.购买商品时索取了发票的用户,在申请退款时,不论是订单部分金额退款还是全额退款,都请将发票和产品一起退回,否则将不予退款。
6.退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回。