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发货问题的纠纷处理

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发货问题的纠纷处理(买家版)

为了保障交易顺利完成,买家可以尽快收到商品,避免因为发货问题导致交易纠纷,买家应当提供正确有效的收货地址以及联系人、联系方式,以便卖家及时发货。


【发货时间】

1、买家与卖家就发货时间自行约定的,卖家须在买家付款后在约定的时间内发货;

2、买家与卖家就发货时间未约定的,卖家须在买家付款后按商品详情页面描述的发货时间为买家发货;

3、若卖家参与了促销活动(如11.11、12.12等促销活动),相应发货时间按活动公示、商品详情页公示的发货时间为准,请买家注意商品详情页公示内容;

4、国家法定节假日以卖家通知或公告的发货时间为准。


【收货地址】

卖家应当按照买家在订单中填写的收货地址进行发货,若买家需要修改收货地址,请在卖家发货前通知卖家修改收货地址,避免收不到商品。如果商品要买家到指定的地点自提的(如:需要自行到物流公司自提的情况),请买家注意商品详情页描述的发货方式。


【发货物流】

买家收货地址对于承运人有限制的(如不支持物流公司送货等),买家应在卖家发货前与卖家协商约定指定的承运人(如物流公司等)发货。如果卖家未按照与买家约定的方式发货,买家有权选择拒收商品。


一、发货问题的处理原则

若买卖双方就发货问题产生纠纷,申请葫芦娃平台介入的,按如下原则处理:

1、 如卖家没有违反发货要求,交易订单将按完成处理,卖家有权拒绝买家订单退款要求。

2、 如卖家违反了发货要求,导致买家没有收到货、拒签商品或者签收商品后退回的,买家可申请退款。

3、 如卖家提供有效凭证可以证明买家已收到商品,且买家未对凭证提出其他异议的,交易订单将按完成处理,卖家有权拒绝买家该订单的退款要求。

 

二、发货问题的举证

1、 买卖双方就发货问题申请葫芦娃平台介入后,卖家是否按商品页面描述发货时间、发货要求发货的,将依据承运人系统内的揽件记录的时间信息进行判定。如买家有异议的,买家需按照要求提供与卖家约定发货时间的聊天记录等凭证,以便处理。

2、 如卖家未按照与买家约定的方式发货的,买家应提供与卖家约定的聊天记录等凭证予以证实。


三、发货相关运费的纠纷问题

交易中的运费纠纷,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。


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